電話技術支持
提供系列化的服務以滿足客戶需求，電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。
客戶職責
若產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障， 呼叫我公司的免費技術支持號碼，聯(lián)系我公司技術支持部門。
A、呼叫我公司之前， 客戶應準備妥當下列信息：
1）在我公司注冊的客戶編號；
2）產(chǎn)品貨號型號；
3）產(chǎn)品序列號；
4）用戶應身處設備所在位置，并遵循我公司技術人員的指導。
B、進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
1）故障的詳細說明；
2）在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息；
機密性或?qū)Ｓ袡嗬鲝垼嚎蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至披克(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)Ｓ小?br /> 我們有權對本文及其描述的產(chǎn)品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。
在線技術支持
我公司面向的所有終端客戶在服務期限內(nèi)均可享受Web 支持和技術支持服務。
如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)站服務專區(qū)，搜索查詢專項產(chǎn)品服務或通知我公司為客戶上門提供技術人員和所需部件。
具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據(jù)羅倍拓服務條款確定，如需另行付費， 我公司將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務進行。
上門服務技術支持
上門服務為客戶的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務與支持。我公司提供的服務僅限于在中國大陸地區(qū)，當客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務。
服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同，客戶應明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務反應速度會有所不同。
客戶可通過三種途徑獲取技術支持：
1）客戶可呼叫其當前所在地區(qū)的呼叫中心；
2）客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表；
3）如果需要維修，我公司技術人員將通過客戶所在地的呼叫中心安排服務。